1. CUÁNDO REALIZAMOS LOS ENVÍOS
Queremos que reciba su pedido cuanto antes, por eso le animamos a que realice su compra antes de las 11:00 horas, ya que todos los envíos que se realicen antes de esta hora, saldrán ese mismo día rumbo a sus destinos y serán entregados por nuestra agencia de transportes MRW, al día siguiente.
Los pedidos realizados después de las 11:00 horas, serán enviados al día siguiente. Podemos garantizar que su pedido llegará a su domicilio en las siguientes 24/48 horas laborables.
En periodos promocionales, periodos de rebajas y durante acciones ocasionales, la entrega puede retrasarse.
Enviamos los pedidos de nuestros clientes de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo, serán enviados entre el lunes y el martes de la semana siguiente.
MRW realizará la entrega de los pedidos en su domicilio de lunes a viernes.
No enviamos durante festivos ni días no laborables. Por lo tanto, si realiza un pedido durante el fin de semana o en días festivos, no será preparado ni enviado hasta el próximo día laborable.
2. DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS
Sólo realizamos envíos a destinos que se encuentren dentro de la Península. Por el momento, no enviamos pedidos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla; aunque estamos trabajando para poder enviar a toda España.
3. GASTOS DE ENVÍO
Nuestros gastos de envío son siempre gratuitos, independientemente del número de productos que compre o del importe de la compra.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Tanto los clientes registrados en nuestra página web, como los que compren productos sin registrarse previamente, podrán realizar el seguimiento de su pedido.
Al realizar la compra, una vez que sean validados los datos del pedido y el pago, recibirá un email de confirmación del pedido con un número de localizador asignado a su envío.
Si no recibe el email de confirmación en las 24 horas posteriores a la realización del pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.
A través de la página web de MRW, podrá introducir su número de localizador para saber dónde se encuentra su pedido.
Además, recibirá un SMS en su teléfono móvil en el que se le informará de qué día y en qué franja horaria se va a realizar la entrega en su domicilio. También se le informará sobre el teléfono de la delegación de MRW que reparte en su zona, para que pueda contactar con ella por si necesita información o quiere realizar cualquier consulta.
Con su número de localizador, podrá realizar el seguimiento de su pedido y cambiar la fecha u horario de entrega en el caso de que no vaya a estar en su domicilio en la franja horaria en la que se lo vayan a entregar.
5. AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA
MRW realizará la entrega en el día y franja horaria fijada, y si en ese momento no se encuentra en su domicilio, el mensajero dejará un aviso y volverá pasadas unas horas para realizar una segunda entrega.
Si en la segunda entrega el cliente se encuentra también ausente, el mensajero le dejará un aviso para informarle de que deberá recoger su pedido en la oficina de MRW más cercana a su domicilio.
Si por cualquier motivo MRW no le dejara el aviso, usted puede contactar con ellos a través de la información de contacto que se le facilita en el SMS que le enviaron al número de teléfono móvil que introdujo al realizar la compra, para conocer dónde se encuentra su pedido. También puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico tienda@clinicasdiegodeleon.com o del teléfono 900-373-031.
